Compras & Devoluções

Pol�tica de Troca e Devolu��o

Garantir a satisfa��o e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa miss�o. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Pol�tica de Troca ou Devolu��o, baseada no C�digo de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa rela��o seja baseada na confian�a.

Leia abaixo os procedimentos necess�rios quando ocorrer:


Troca

Todo produto adquirido atrav�s do nosso site poder� ser trocado caso se verifique:

1) Defeito no produto

Avaria � Notifique imediatamente o nosso escrit�rio, por telefone ou por e-mail, para providenciarmos a reposi��o do produto. N�o aceitaremos reclama��es posteriores a 7 dias ap�s recebimento do produto.

Defeito e/ou mau funcionamento - Caso detectado num prazo de 7 dias decorridos ap�s o recebimento, ser�o solucionados directamente pela nossa central de atendimento ou por e-mail. Se detectados ap�s os 7 dias, dever�o ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante. O Posto Autorizado ter� o prazo de at� 30 dias para consertar/reparar o produto, caso contr�rio, o cliente ter� o direito de:
- Solicitar substitui��o do produto;
- Solicitar a restitui��o do valor j� pago;

Em qualquer caso, ser� necess�rio que nos devolva o produto na embalagem original, com acess�rios, manuais e nota fiscal.

Efectiva��o da Troca

Enviaremos novo produto e no acto da entrega, a transportadora colectar� o produto a ser trocado. Caso n�o tenhamos produto semelhante em stock, o cliente ter� o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferen�a � vista, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.


2) Insatisfa��o

Nos casos em que o cliente n�o ficar satisfeito com o produto, dever� contactar at� 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto dever� estar em sua embalagem original, com acess�rios, manuais e nota fiscal. O cliente tem o direito de usar o cr�dito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.

Efectiva��o do Cancelamento

Recolheremos o produto no local de entrega e, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribui��o, reembolsamos o valor j� pago, sendo que:

- o valor da expedi��o n�o ser� restitu�do; - no cart�o de cr�dito, o estorno poder� ocorrer em at� 2 facturas consecutivas lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da entidade administradora do cart�o de cr�dito.


Cancelamento da entrega

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- N�o aprova��o da compra pela entidade administradora do cart�o de cr�dito. Antes do cancelamento, a nossa empresa entrar� em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra op��o de pagamento;

- N�o pagamento do boleto banc�rio. Caso o boleto n�o seja pago at� o dia do vencimento, a compra ser� automaticamente cancelada. Caso queira poder� refazer seu pedido com nova data para pagamento.

- Dados que n�o conferem ou aus�ncia de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente n�o sejam confirmados, o cliente receber� um aviso via e-mail e poder� entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os j� enviados. Caso o cliente n�o retorne o contacto e confirme as informa��es, a compra ser� cancelada.