Política de Garantia

Garantimos a qualidade das nossas joias e oferecemos uma garantia limitada em todos os produtos adquiridos através da nossa loja online oficial ou de parceiros de retalho autorizados.

Garantia padrão

Todas as joias têm garantia limitada de 1 ano a partir da data da compra. Essa garantia cobre defeitos de material e de fabricação sob condições normais de uso.

O que está coberto

• Defeitos de fabricação em metais, fechos, engastes ou fechos
• Engastes de pedras que falham sob uso normal
• Defeitos de revestimento que ocorram dentro do período de garantia em condições de cuidados adequados

O que NÃO está coberto

• Desgaste normal, incluindo pequenos arranhões e manchas naturais
• Danos causados por acidente, uso indevido, negligência ou cuidados inadequados
• Danos causados pela exposição a produtos químicos, cloro, água salgada, perfumes ou agentes de limpeza agressivos
• Modificações, reparos ou alterações não autorizadas por terceiros
• Itens perdidos ou roubados
• Estiramento de correntes ou pulseiras
• Produtos adquiridos de vendedores não autorizados ou mercados de terceiros

Se você acredita que seu item tem um defeito de fabricação coberto pela garantia, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco — Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos nítidas do defeito.
2. Avaliação — Nossa equipe de qualidade analisará sua reclamação e poderá solicitar informações adicionais ou pedir que você devolva o item para inspeção.
3. Resolução — Se a reclamação for aprovada, nós:
   • Substituiremos o item por um produto idêntico ou equivalente (sujeito à disponibilidade) ou
   • Emitiremos um reembolso pelo preço de compra original.

Tenha em mãos o seguinte ao fazer uma reclamação:

• Comprovante original de compra (confirmação do pedido ou recibo)
• Uma descrição de quando e como o defeito foi detectado
• Fotografias nítidas que mostrem o problema

• Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não é transferível, salvo indicação em contrário.
• Um item de substituição assumirá o período de garantia restante do item original ou 90 dias a partir da data da substituição — o que for mais longo.
• Reservamo-nos o direito de determinar se um item se qualifica para o serviço de garantia após inspeção.
• Esta garantia é válida apenas para produtos adquiridos através de canais autorizados. Não podemos verificar a autenticidade ou o estado dos itens obtidos de vendedores não autorizados.
• Esta garantia oferece direitos legais específicos. Você também pode ter direitos adicionais de consumidor que variam de acordo com a jurisdição.

Se suas joias precisarem de atenção fora do período de garantia, ainda podemos ajudar. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir as opções disponíveis, que podem incluir:

• Serviços profissionais de limpeza e polimento
• Serviços de re-banhamento para itens banhados a ouro
• Substituição de fechos e fechos
• Recolocação de pedras

As taxas de serviço e os prazos de entrega serão comunicados após avaliarmos o item. Todos os serviços pós-garantia estão sujeitos à disponibilidade.