Qual é a sua política de devolução?
Queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, isso não acontecer, oferecemos um processo de devolução simples.
Elegibilidade para devolução
- Os itens devem ser devolvidos dentro de 30 dias a partir da data de entrega.
- Os itens devem estar em sua condição original, sem uso — sem arranhões, manchas ou sinais de desgaste.
- Todas as embalagens, etiquetas e acessórios originais devem ser incluídos.
- É necessário apresentar o comprovativo de compra (e-mail de confirmação da encomenda ou recibo).
Itens não retornáveis
- Joias personalizadas ou gravadas
- Cartões-presente
- Itens comprados durante eventos promocionais de liquidação final (salvo indicação em contrário)
- Itens que apresentem sinais de desgaste, alteração ou danos não causados durante o transporte
Como posso devolver um item?
Quanto tempo leva para processar as devoluções?
| Etapa |
Tempo estimado |
| Envio da devolução (para nossas instalações) |
3 a 7 dias úteis |
| Inspeção e processamento |
2 a 3 dias úteis após o recebimento |
| Reembolso pelo método de pagamento original |
5 a 10 dias úteis após aprovação |
Você receberá notificações por e-mail em cada etapa do processo de devolução.
Itens incorretos ou danificados
Se você recebeu um item incorreto ou seu pedido chegou danificado, pedimos sinceras desculpas. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 48 horas após a entrega com as seguintes informações:
- Seu número de pedido
- Uma descrição do problema
- Fotografias do item e da embalagem
Providenciaremos uma devolução gratuita e enviaremos um substituto ou emitiremos um reembolso total — conforme sua preferência.
Não encontrou o que procurava? Entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudar. Entre em contato conosco
